Введение в ситуацию задержки депозитов через Bitcoin и выводов через Ethereum где ключевые параметры TXID статус транзакции задержки сети и работа поддержки казино мы предлагаем практический чек-лист который поможет быстро определить источник проблемы и не терять время зафиксируйте время отправки адрес получателя сумму и TXID и проверьте их на блокчейн обозревателях проверьте данные в журнале операций и добавьте в заметки переменную https://optimum-kb.ru
Что делать если не пришёл депозит через Bitcoin
- Найдите TXID отправления в кошельке или на бирже и сверьте адрес получателя с депозитной точкой казино
- Проверьте статус TXID на блокчейн обозревателе по количеству подтверждений и признаку включения в блок что TXID действительно прошёл в сеть
- Если TXID в сети есть но подтверждений мало проверьте величину комиссии и время попадания в mempool низкий сбор может задержать обработку
- Уточните у казино минимальное требуемое количество подтверждений и срок зачисления депозита в их внутреннем учёте чтобы исключить задержку на стороне казино
- Проверьте что депозитный адрес не изменялся во время операции и что сумма в точности соответствует отправке
- Если TXID имеет нужное число подтверждений но баланс не зачислился зафиксируйте факт в журнале и свяжитесь с поддержкой с данными TXID адресом отправителя и временем отправки
Что делать если не пришёл вывод через Ethereum
- Найдите TX хеш вывода в интерфейсе казино и сохраните адрес получателя сумму и время отправки
- Проверьте статус транзакции на Etherscan по TX хешу обратите внимание на адрес получателя на блок и на количество подтверждений
- Оцените корректность адреса получателя убедитесь что вы не отправляете ETH в контракт адрес или неверный адрес который не принимает такие переводы
- Анализируйте газовую составляющую gas price и gas limit если транзакция висит в статусе Pending длительное время причиной может быть перегрузка сети либо слишком низкий газ
- Если транзакция помечена как успешно подтверждённая на Etherscan но средства не пришли в ваш кошелёк сверьте данные с записью в аккаунте казино и проверьте что транзакция относится к нужному адресу и цепочке
- Если транзакция отображается как failed или reverted проведите анализ контракта или ошибки у казино возможно возврат средств на исходный счёт
В блокчейне задержки случаются но ключ к rapid resolution лежит в точности данных и оперативном взаимодействии с поддержкой казино
Как подать корректный запрос в поддержку казино и какие данные подготовить
- Соберите идентификатор аккаунта и любые внутренние номера транзакций связанных с операцией
- Укажите TXID для Bitcoin депозита или TX хеш для Ethereum вывода вместе с точной суммой и временем отправки
- Прикрепите скриншоты кошелька где видно отправление и адрес получателя а также детали депозитной точки либо вывода в интерфейсе
- Уточните адрес депозитной точки казино и адрес вашего кошелька если есть расхождения между ними
- Опишите последовательность действий которую вы предприняли включая проверки TXID Etherscan или блокчейн обозревателя и результат для ускорения расследования