Не пришли выплаты из онлайн казино через ВТБ бренд казино и пополнения по СБП Что делать бренда казино Что делать если не пришли пополнение из казика по СБП
В ситуации когда выплаты через ВТБ и пополнения по СБП застряли на стадии обработки игрок не получает средства и начинает нервничать Разберемся как действовать быстро без лишних споров и хайпа в чатах
- Проверьте статус платежа в личном кабинете казино и подтвердите номер операции сумму и дату
- Сверьте реквизиты пополнения и данные карты или СБП кошелька чтобы исключить ошибку ввода
- Уточните у банка и у платежной системы ожидаемое время обработки учитывая выходные и праздники
- Свяжитесь с поддержкой казино и откройте тикет с уникальным номером операции и прикрепите скрин уведомления
- Проверьте не активировала ли система безопасности антикрикинг или антифрод блокировку зависшую на верификации личности
Если спустя установленное время деньги не дошли и статус не изменился действуйте по плану ниже чтобы защитить свои средства и ускорить разбор ситуации
- Запросите у казино детальную выписку по транзакции и скрин баланса до и после попытки оплаты
- Попросите казино инициировать внутренний трейс с платежной системой СБП и банком ВТБ и дать вам номер кейса
- Проверьте время обработки у банка в рабочие дни и требование подтвердить платеж это ваши доказательства
- Если платеж списан но не зачислен настаивайте на возмещении и повторной попытке через безопасный канал
- Следите за уведомлениями и обновлениями в кабинете и не забывайте уточнять сроки повторной обработки
Для бренда казино особое внимание к прозрачности и скорости реакции критично потому такие задержки подрывают доверие игроков и репутацию площадки поэтому держите в курсе клиентов и публикуйте ориентиры по времени разбирательства а если нужно указывайте контакт https://kilogram74.ru чтобы игрок мог быстро зайти в раздел поддержки